♣ 도 서 소 개 ♣

★ 최신기출복원문제 + 맞춤형 이론 + 기출예상모의를 한권에! 

ㆍ학점은행제 6학점 인정

ㆍ2018 개정 출제기준 완벽 반영!

ㆍ최신 기출복원문제 + 기출예상 모의고사 3회 수록!

ㆍ서비스 분야 전문 인력 양성을 위한 맞춤형 교재

1과목 CS개론

2과목 CS전략론

3과목 고객관리 실무론

♣ 도 서 목 차 ♣ 

★ 히든카드 기출복원문제  

제1과목 CS개론

제 1 장 고객만족

제1절 CS 관리개론

제2절 CS경영

제3절 CS의식

제4절 고객관계관리(CRM)

ㆍ적중예상문제

제 2 장 서비스 이론

제1절 서비스 정의

제2절 서비스 리더십

ㆍ적중예상문제

제2과목 CS전략론

제 1 장 서비스 분야

제1절 서비스 기법

제2절 서비스 차별화

제3절 서비스 차별화 사례 연구

제4절 서비스 품질

ㆍ적중예상문제

제 2 장 CS활용

제1절 CS 평가 조사

제2절 CS 컨설팅

제3절 CS 혁신 전략

ㆍ적중예상문제

제3과목 고객관리 실무론

제 1 장 CS 실무

제1절 전화 서비스

제2절 고객 상담

제3절 예절과 에티켓

제4절 비즈니스 응대

ㆍ적중예상문제

제 2 장 고객관리

제1절 고객감동

제2절 고객만족

제3절 고품위 서비스

ㆍ적중예상문제

제 3 장 컴퓨터 활용

제1절 프레젠테이션

제2절 인터넷 활용

ㆍ적중예상문제

부록 기출예상문제 3회